Košík
0
0,00 €
Ako prebieha doprava
K dispozícii je viacero možností dopravy, aby si každý zákazník mohol zvoliť spôsob, ktorý mu najviac vyhovuje. Štandardne sa doručuje kuriérom priamo na adresu, balíkovou službou na výdajné miesta a k dispozícii je aj osobný odber na prevádzke. Kuriér je ideálny na rýchle doručenie až k dverám, balíková služba predstavuje cenovo výhodné riešenie a osobný odber ocenia tí, ktorí si chcú zásielku vyzdvihnúť v čase, ktorý im najviac vyhovuje.
Štandardná dodacia lehota je zvyčajne 1 – 3 pracovné dni od odoslania tovaru. V menej dostupných oblastiach alebo v období zvýšeného vyťaženia dopravcov môže doručenie trvať o niečo dlhšie. O odoslaní zásielky sa vždy informuje e‑mailom, vrátane sledovacieho čísla, aby bolo možné balík jednoducho a pohodlne sledovať online.
Cenník dopravy
- Pošta na adresu: 4,00 €– doručenie obvykle do 1–3 pracovných dní od odoslania objednávky.
- Kuriér na adresu: 4,00 € – doručenie obvykle do 1–3 pracovných dní od odoslania objednávky.
- Výdajné miesto / Z-BOX: 4,00 € – pohodlné vyzdvihnutie zásielky na zvolenom odbernom mieste.
- Dobierka: +1,50 € – príplatok za platbu pri prevzatí zásielky kuriérovi alebo na výdajnom mieste.
Platba je možná cez platobnú bránu, prevodom na účet alebo na dobierku.
Praktické informácie o zásielkach a reklamáciách prepravy
Ako zistím aktuálny stav svojej zásielky?
Po odoslaní objednávky obdržíte e‑mail s potvrdením a sledovacím číslom zásielky. V e‑maile nájdete aj odkaz na online sledovanie, kde v reálnom čase uvidíte, kde sa vaša zásielka nachádza a aký je predpokladaný termín doručenia. Rovnaké informácie nájdete aj po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu v sekcii „Moje objednávky“.
Kde nájdem sledovacie číslo zásielky?
Sledovacie číslo je uvedené v e‑maile s potvrdením o odoslaní zásielky a v detaile objednávky vo vašom zákazníckom účte. Ak e‑mail nemôžete nájsť, skontrolujte prosím priečinok Hromadné/Spam. V prípade, že číslo stále nenájdete, kontaktujte našu zákaznícku podporu – sledovacie číslo vám radi znova zašleme.
Čo mám robiť, pokiaľ je zásielka poškodená?
Pri prevzatí zásielky je vždy potrebné skontrolovať obal aj obsah. Ak je balík viditeľne poškodený, je nutné s kuriérom spísať škodový protokol alebo zásielku neprebrať. Poškodenie je vhodné zdokumentovať fotografiami a čo najskôr kontaktovať e‑mailom alebo telefonicky. Tím poskytne poradenstvo k ďalšiemu postupu a pomôže s vybavením reklamácie dopravy tak, aby bola čo najjednoduchšia.
Ako postupovať pri nedoručení zásielky?
Ak zásielka nedorazila v očakávanom termíne, najprv skontrolujte stav zásielky pomocou sledovacieho čísla. Ak sa zásielka dlhší čas nepohybuje alebo je stav nejasný, kontaktujte našu zákaznícku podporu. Zabezpečíme preverenie u dopravcu, začneme prípadné pátranie po zásielke a budeme priebežne informovať o výsledku a ďalšom postupe.
Ako prebieha reklamácia dopravy?
Reklamáciu dopravy je možné podať e‑mailom, telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke. Bude potrebné číslo objednávky, sledovacie číslo zásielky, popis problému a prípadne fotografie poškodenia. Následne bude všetko postúpené dopravcovi a vybaví sa za vás všetka administratíva. O priebehu reklamácie budú pravidelne poskytované informácie až do uzavretia prípadu.
Ako rýchlo reagujete na dotazy a problémy?
Na dopyty a hlásenie problémov reagujeme zvyčajne do 24 hodín v pracovných dňoch, v špičke najneskôr do 48 hodín. Našou prioritou je spoľahlivosť a férové riešenie každej situácie, preto sa snažíme všetko vybaviť čo najrýchlejšie a s minimálnou záťažou pre zákazníka. V naliehavých prípadoch sa odporúča telefonický kontakt, kde bude poskytnuté prednostné vybavenie.